14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Pieniądze oddajemy do 14 dni.
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam zgłoszenie zwrotu; produkt odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni. Oświadczenie możesz też wysłać e-mailem na kontakt@smartzwierzak.pl.
Jak zwrócić produkt?
Zgłoś zwrot w formularzu: podaj numer zamówienia i napisz, które produkty zwracasz. Przyczyny nie musisz podawać. Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, datą i godziną zgłoszenia, a w odpowiedzi adres do odesłania. Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie, żeby nie uszkodził się w drodze), napisz na kartonie numer zamówienia i odeślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Kto płaci za odesłanie produktu?
[Koszt odesłania pokrywa kupujący.] Kuwety i inne duże urządzenia najlepiej odesłać kurierem. Napisz o tym w zgłoszeniu zwrotu, a podpowiemy najtańszy sposób.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje zgłoszenie zwrotu (datę masz w e-mailu z potwierdzeniem), razem z kosztem dostawy z zamówienia (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy). Pieniądze wracają tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, gdy otrzymamy produkt albo dowód jego nadania.
Czy mogę zwrócić rozpakowane urządzenie?
Tak. Możesz je obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z niego dłużej, niż to potrzebne, żeby je sprawdzić (na przykład kot używa kuwety przez tydzień), możemy obniżyć zwrot o utratę wartości.
Czego nie można zwrócić?
Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu, jeśli opakowanie otworzono po dostawie, na przykład [karma, żwirek w zgrzanym worku]. Pełna lista jest w Regulaminie.
Kupuję na firmę. Czy mogę zwrócić produkt?
Prawo do zwrotu bez przyczyny przysługuje konsumentom i osobom prowadzącym jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (na przykład kuweta do domu, nie do hotelu dla zwierząt). W innych przypadkach napisz do nas: zwroty firmowe ustalamy indywidualnie.
Co ze starym urządzeniem, które wymieniam?
[Kupując nowe urządzenie elektryczne, możesz bezpłatnie oddać nam stare urządzenie tego samego rodzaju. Napisz do nas przed dostawą: ustalimy odbiór.]